Términos del servicio

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de los servicios disponibles en el sitio web y todos los pedidos realizados por clientes con dirección de entrega en España.

Al acceder al sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de uso.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal de usuario.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Todas las actividades realizadas mediante la cuenta de usuario se consideran efectuadas por el titular de la cuenta.

Nosotros podemos suspender o eliminar una cuenta de usuario cuando se detecte un incumplimiento de las presentes Condiciones de uso.

Nosotros no asumimos responsabilidad por las consecuencias derivadas de:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

• Uso inadecuado del sitio web.

• Acceso no autorizado causado por una protección insuficiente de las credenciales personales.

El tratamiento de los datos personales relacionados con la creación y utilización de la cuenta se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20 y 21, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se presentan con el mayor nivel de precisión posible.

Pueden existir diferencias debido a:

• Materiales utilizados y procesos de fabricación.

• Configuración de pantalla y dispositivo utilizado por el usuario.

Nosotros podemos actualizar las descripciones de productos, imágenes, especificaciones técnicas y precios cuando sea necesario.

El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.

Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los cargos fiscales aplicables.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede consultar el precio de los productos, los gastos de envío, los cargos fiscales aplicables y el importe total a pagar, conforme a los requisitos establecidos en la normativa española aplicable al comercio electrónico y a la protección de consumidores.

4. Pedidos y pagos

Al completar un pedido, el cliente acepta las presentes Condiciones de uso.

El proceso de pedido incluye:

• Selección de productos.

• Añadir los productos al carrito.

• Introducción de la información necesaria para el pedido.

• Selección del método de pago.

• Confirmación del pago.

El pago debe realizarse completamente en el momento de confirmar el pedido.

El pedido será vinculante cuando se reciba el pago y la confirmación del pedido sea enviada al cliente mediante correo electrónico.

La confirmación del pedido incluye el resumen de las condiciones aplicables, las características principales de los productos, el precio, el método de pago, los gastos de entrega, los cargos fiscales aplicables y la información sobre el derecho de desistimiento conforme a los requisitos de información previa aplicables al comercio electrónico.

5. Envío

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente completan el proceso de procesamiento en un plazo de 2 días laborables.

Plazo límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:45 horas pueden comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:45 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si el pedido se recibe durante un día festivo oficial en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos un servicio de entrega estándar.

El tiempo estimado de entrega es de 9-11 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Política de envío.     

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

• Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Por motivos de gestión de almacén, planificación logística y control de inventario, nosotros no ofrecemos cambios directos de productos.

Después del envío y desde la fecha de recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado, no ha sido montado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 4 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales son tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 32, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La información recopilada se utiliza para:

• Procesamiento y gestión de pedidos.

• Servicio de atención al cliente y comunicaciones relacionadas.

• Comunicaciones autorizadas por el usuario.

• Prevención del fraude y protección de las transacciones.

Los datos personales no serán comunicados a terceros sin una base jurídica conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, o sin el consentimiento explícito del usuario cuando sea requerido por el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 7.

Nosotros aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.

9. Resolución de controversias

En caso de controversia, el cliente y nosotros intentaremos resolver la situación inicialmente mediante una solución amistosa a través del servicio de atención al cliente.

Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable.

Para los contratos celebrados con consumidores residentes en España, será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor conforme a las normas procesales españolas aplicables en materia de consumidores.

El cliente puede presentar reclamaciones ante las autoridades españolas competentes en materia de protección de consumidores o acudir a los tribunales competentes en España.

10. Servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, asistencia, envío, devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: quotes@tavexvonest.com

Teléfono: +81 (702) 663 90 02

Dirección: 2-3-2-206 KANOKODAI KITAMACHI KITA-KU KOBE HYOGO 651-1513 JAPAN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:45 a 15:45

Área de entrega: España