Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Por datos personales se entiende toda información que permite identificar directa o indirectamente a una persona física conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 4, punto 1, incluyendo:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección postal.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Información de pago.

  • Datos técnicos generados durante el uso del sitio web.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 32, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Los datos personales pueden recopilarse en las siguientes situaciones:

  • Creación de una cuenta de cliente.

  • Realización de un pedido.

  • Envío de solicitudes mediante formulario de contacto o correo electrónico.

  • Suscripción a comunicaciones de nosotros.

  • Uso del sitio web mediante cookies o tecnologías similares.

Las cookies se utilizan conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales y tecnologías de seguimiento.

Las cookies se utilizan para las siguientes finalidades:

  • Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Mejorar la experiencia del usuario.

  • Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio web cuando el usuario haya proporcionado el consentimiento requerido.

  • Guardar determinadas preferencias seleccionadas por el usuario.

En el primer uso del sitio web, el usuario puede:

  • Aceptar todas las cookies.

  • Rechazar las cookies no necesarias.

  • Configurar preferencias individuales.

Estas opciones están disponibles mediante el aviso de cookies, la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web o la configuración del navegador.

El consentimiento para las cookies no necesarias se solicita antes de su instalación conforme a los requisitos establecidos por la normativa aplicable.

3. Uso y comunicación de datos

La información recopilada se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Gestión de pedidos y entregas.

  • Servicio de atención al cliente y asistencia posterior a la compra.

  • Envío de comunicaciones previamente autorizadas por el usuario.

  • Protección de transacciones y prevención de actividades fraudulentas.

Los datos personales no se venden.

Los datos personales no se comunican a terceros para finalidades comerciales independientes.

La comunicación de datos solo se realiza a:

  • Proveedores de servicios logísticos para la entrega de pedidos.

  • Proveedores de servicios de pago para la gestión de pagos y reembolsos.

  • Proveedores técnicos para garantizar el funcionamiento del sitio web.

  • Asesores contables o administrativos para la gestión de documentación fiscal y contable.

  • Autoridades administrativas o judiciales cuando la comunicación sea requerida por una obligación establecida por la legislación española o de la Unión Europea.

Los sujetos que tratan datos personales por cuenta de nosotros son designados encargados del tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 28.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Los datos personales se conservan durante periodos proporcionales a las finalidades para las que fueron recopilados conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

Los periodos de conservación son los siguientes:

  • Datos del pedido: hasta 5 años desde la entrega para gestión de asistencia posterior a la compra, reclamaciones, prevención del fraude y protección de los derechos de nosotros.

  • Datos del cliente utilizados para comunicaciones de asistencia: hasta 3 años desde la última interacción o hasta la solicitud de eliminación cuando dicha eliminación no contradiga las obligaciones de conservación indicadas en esta sección.

  • Datos tratados mediante consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o hasta el periodo indicado en el momento de obtener dicho consentimiento.

  • Cookies técnicas de sesión: durante la duración de la sesión del navegador.

  • Cookies técnicas persistentes: durante el periodo necesario para la función técnica para la que fueron instaladas.

  • Cookies estadísticas, de preferencias o no necesarias: hasta 6 meses desde el registro de la elección del usuario, salvo renovación o modificación de preferencias.

El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento:

  • Mediante la configuración del navegador.

  • Mediante la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web.

  • Mediante una solicitud enviada por correo electrónico.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

5. Derechos de los usuarios

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 77, el usuario dispone de los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a los datos personales.

  • Derecho de rectificación de datos incorrectos.

  • Derecho a la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones del artículo 17.

  • Derecho a la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones del artículo 18.

  • Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o contrato y se realice mediante medios automatizados.

  • Derecho de oposición al tratamiento cuando este se base en el interés legítimo.

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

  • Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 77.

6. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.

Las bases jurídicas utilizadas son:

Ejecución del contrato, conforme al artículo 6, apartado 1, letra b), para la gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y asistencia relacionada con la compra.

Consentimiento del usuario, conforme al artículo 6, apartado 1, letra a), y artículo 7, para comunicaciones opcionales y cookies no necesarias.

Interés legítimo, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f), para seguridad del sitio web, prevención del fraude, gestión de reclamaciones, protección de los derechos de nosotros y optimización técnica.

Obligación legal, conforme al artículo 6, apartado 1, letra c), para conservación de documentos contables, fiscales y administrativos según los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Seguridad de los datos personales

Nosotros aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción accidental.

Las medidas de seguridad incluyen:

  • Limitación del acceso a los datos personales.

  • Uso de sistemas técnicos para proteger las transacciones.

  • Control de acceso a las herramientas de gestión de pedidos.

  • Conservación de datos únicamente durante los periodos indicados en esta Política.

  • Verificación de los proveedores que tratan datos por cuenta de nosotros.

Estas medidas se aplican conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, cookies o ejercicio de los derechos del usuario, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: quotes@tavexvonest.com

Teléfono: +81 (702) 663 90 02

Dirección: 2-3-2-206 KANOKODAI KITAMACHI KITA-KU KOBE HYOGO 651-1513 JAPAN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:45 a 15:45

Área de entrega: España