Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Después del envío y desde la fecha de recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días.

Las devoluciones se aceptan en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado.

• El producto presenta daños o defectos en el momento de la entrega.

• El cliente desea realizar una devolución voluntaria y el producto no ha sido utilizado, no ha sido montado, se encuentra en perfectas condiciones, conserva el embalaje original y contiene todos los accesorios incluidos.

Los productos fabricados a medida o claramente personalizados no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento conforme al artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. No se realizan cambios directos

Por motivos de gestión de almacén, planificación logística y control de inventario, nosotros no ofrecemos cambios directos de productos.

Si el cliente desea recibir un artículo diferente, debe:

• Devolver el producto recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso después de la recepción y verificación del producto devuelto.

• Realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Este procedimiento permite a nosotros verificar correctamente el estado del producto devuelto y registrar la nueva compra como un pedido independiente.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.

Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Las solicitudes de devolución o reembolso deben enviarse por correo electrónico.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del producto en caso de daños o defectos

Después de verificar la información proporcionada, nosotros enviaremos las instrucciones de devolución mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución.

El cliente puede utilizar directamente la etiqueta de devolución incluida en el paquete para devolver el producto después de la aprobación de la solicitud.

5. Envío de devolución

La dirección de devolución será comunicada mediante correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.

En caso de daños o defectos confirmados, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.

En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.

Los productos deben devolverse completos, correctamente protegidos y sin señales de uso, montaje o modificación.

El cliente debe devolver los productos después de la aprobación de la solicitud de devolución conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 4 a 5 días laborables.

Una vez finalizado el procesamiento, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

La revisión del producto devuelto incluye la comprobación del estado del producto, los accesorios, el embalaje original, la protección del paquete y la ausencia de señales de uso, montaje o modificación.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Servicio de atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pedidos, envío o recepción de mercancías, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: quotes@tavexvonest.com

Teléfono: +81 (702) 663 90 02

Dirección: 2-3-2-206 KANOKODAI KITAMACHI KITA-KU KOBE HYOGO 651-1513 JAPAN

Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:45 a 15:45

Área de entrega: España