1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de protección de datos personales describe cómo nosotros recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios durante el uso del sitio web y durante el proceso de pedido.
La presente Política se aplica a los usuarios y clientes que utilizan el sitio web y a los clientes con dirección de entrega en España.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 4, 5, 6, 7, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 22, 28, 32, 44, 45, 46, 47, 48 y 49, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Por datos personales se entiende cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 4, punto 1.
2. Principios del tratamiento de datos
Los datos personales se tratan conforme a los principios establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 5:
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Licitud, lealtad y transparencia.
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Limitación de la finalidad.
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Minimización de datos.
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Exactitud de los datos.
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Limitación del plazo de conservación.
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Integridad y confidencialidad.
La información recopilada se utiliza para las siguientes finalidades:
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Procesamiento de pedidos.
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Gestión de pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.
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Servicio de atención al cliente.
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Comunicaciones necesarias relacionadas con los pedidos.
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Seguridad del sitio web.
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Funcionamiento de los servicios ofrecidos por nosotros.
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Prevención del fraude y protección de las transacciones.
3. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se basa en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.
Las bases jurídicas utilizadas son:
Ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra b), para la gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y servicio de atención al cliente relacionado con la compra.
Consentimiento del usuario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra a), y artículo 7, para comunicaciones opcionales y tecnologías no necesarias, incluyendo cookies no técnicas.
Interés legítimo de nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra f), para seguridad del sitio web, prevención del fraude, gestión de reclamaciones, protección de nuestros derechos y análisis técnicos necesarios para mejorar el sitio web.
Obligación legal, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, apartado 1, letra c), para la conservación de documentos contables, fiscales y administrativos según los plazos establecidos por la legislación aplicable.
4. Derechos de los usuarios
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 12, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 77, el usuario dispone de los siguientes derechos:
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Derecho de acceso a los datos personales.
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Derecho de rectificación de datos incorrectos.
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Derecho a la supresión de datos cuando se cumplan las condiciones del artículo 17.
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Derecho a la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones del artículo 18.
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Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o contrato y se realice mediante medios automatizados.
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Derecho de oposición al tratamiento cuando este se base en el interés legítimo.
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Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
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Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 77.
5. Conservación y seguridad de los datos
Los datos personales se conservan durante periodos adecuados según las finalidades para las que fueron recopilados, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 5, apartado 1, letra e).
Los periodos de conservación son los siguientes:
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Datos del pedido: hasta 5 años desde la entrega, para atención posterior a la compra, gestión de reclamaciones, prevención del fraude y protección de los derechos de nosotros.
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Datos utilizados para comunicaciones con el cliente: hasta 3 años desde la última interacción o hasta la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
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Datos tratados mediante cookies técnicas de sesión: durante la duración de la sesión del navegador.
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Datos tratados mediante cookies técnicas persistentes: durante el periodo necesario para la función técnica para la que fueron instaladas.
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Datos tratados mediante cookies estadísticas, de preferencias o no necesarias: hasta 6 meses desde el registro de la elección del usuario, salvo renovación o modificación de preferencias.
Las medidas de seguridad incluyen:
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Sistemas técnicos para proteger los datos personales.
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Sistemas de copia de seguridad protegidos.
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Acceso a los datos personales limitado al personal autorizado.
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Control de acceso a las herramientas de gestión de pedidos.
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Supervisión técnica del sitio web para prevenir accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción accidental de datos.
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Verificación de los proveedores que tratan datos personales por cuenta de nosotros.
Estas medidas se aplican conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 32.
6. Comunicación y transferencia de datos
Los datos personales pueden comunicarse a los siguientes destinatarios:
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Proveedores de servicios de pago para la gestión de pagos y reembolsos.
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Proveedores de servicios logísticos para la entrega de pedidos.
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Proveedores técnicos para garantizar el funcionamiento del sitio web.
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Proveedores de asistencia informática y seguridad para protección técnica, copias de seguridad y mantenimiento.
Los destinatarios que tratan datos personales por cuenta de nosotros son designados encargados del tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 28.
Los datos personales no se venden.
Los datos personales no se comunican a terceros para finalidades comerciales independientes.
Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realiza conforme a los artículos 44, 45, 46, 47, 48 y 49 del Reglamento (UE) 2016/679.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento técnico, seguridad, gestión del carrito, acceso a la cuenta, almacenamiento de preferencias y análisis del sitio web.
Las cookies técnicas necesarias se utilizan para proporcionar servicios solicitados por el usuario conforme a la normativa aplicable.
Las cookies no necesarias, incluyendo cookies estadísticas no anonimizadas, cookies de preferencias no esenciales y tecnologías de seguimiento, se instalan únicamente después del consentimiento del usuario.
El usuario puede aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no necesarias o configurar preferencias individuales mediante el aviso de cookies, la herramienta de gestión de cookies disponible en el sitio web o la configuración del navegador.
El usuario puede retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
8. Reclamaciones
El usuario que considere que el tratamiento de sus datos personales infringe el Reglamento (UE) 2016/679 puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos conforme al artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, cookies o ejercicio de los derechos del usuario, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: quotes@tavexvonest.com
Teléfono: +81 (702) 663 90 02
Dirección: 2-3-2-206 KANOKODAI KITAMACHI KITA-KU KOBE HYOGO 651-1513 JAPAN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:45 a 15:45
Área de entrega: España