1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico.
Para verificar la información del pedido, la solicitud debe incluir los siguientes datos:
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Número de pedido
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Comprobante de pago, recibo o captura de pantalla de la transacción
Después de recibir la solicitud, nosotros verificaremos la información proporcionada por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al centro logístico o al transportista, la solicitud podrá ser aprobada.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar la entrega del producto y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para la devolución.
Los productos fabricados a medida o claramente personalizados no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento conforme al artículo 103, apartado c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Verificación y reembolso
Después de recibir la solicitud de cancelación, se verifican los datos proporcionados.
Si se cumplen las condiciones indicadas en esta política, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado en un plazo de 4 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo de recepción del importe en la cuenta del cliente dependerá de los plazos establecidos por la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
4. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos, devoluciones o pedidos, el cliente puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: quotes@tavexvonest.com
Teléfono: +81 (702) 663 90 02
Dirección: 2-3-2-206 KANOKODAI KITAMACHI KITA-KU KOBE HYOGO 651-1513 JAPAN
Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 09:45 a 15:45
Área de entrega: España